4月9日至4月11日「2010國際兒童友善醫療講座」於台大、中榮、高醫陸續開講，講座主題包括兒童友善醫療照顧的概念，以及在實務上如何有效的應用。受邀來台的美國資深醫療兒童輔導師Ms. Andrea M. Standish，擔任醫療兒童輔導師十多年來，陪伴醫院的孩子與家長，協助他們處理壓力和焦慮，提升孩子醫療的品質與成效。講座中除了許多案例分享，兒科醫護人員也提出第一線的成功經驗和困境，與講師進行對話交流。

瑞信兒童醫療基金會創辦人吳春福表示，因為自己與孩子的親身經歷，深刻體認到當孩子進入醫療照顧中，不只是醫護人員、照顧者、家庭成員特別是病童的兄弟姊妹，其實都必須學習扮演適當的角色。然而學習的過程會需要很多專業的幫忙以及情緒的支持，才能讓自己和孩子更健康的面對病痛。吳春福希望透過講座的交流，能開啟許多家長心中的疑惑，同時能與醫療人員建立更密切的合作關係。

吳春福特別提出三點訴求；一、重視兒童人本，二、推廣及培養台灣醫療兒童輔導師的專業人才，例如資助人員至國外進修取得相關證照三、集結民間團體、醫療單位以及公部門的力量，以更積極的作為提升推動兒童與家庭友善醫療政策。

對於台灣民眾醫療經驗的隨機訪談，超過一半的照顧者認為醫護人員的親切態度比以往進步很多，而對於醫院恐懼不安的感受會隨著進出的次數以及住院時間增加而減緩。有一位長期陪伴孩子就醫的家長表示，除了要面對孩子的疾病，他也擔心家中其他的小孩的心裡狀況。也有照顧者漸漸把醫院當成另一個大家庭，在當中發展新的人際關係和友誼。醫院生活對於病童本身，絕大部分是關於打針、吃藥和一連串治療的聯想。

這些醫療經驗當然不是現況的全貌，卻是提醒所有關心兒童醫療的人應該思考，我們還可以、或者必須做些什麼。而兒童友善醫療已經發展出具體的可行的作法。兒童友善醫療的面向包括：情感支持、診斷性衛教、醫療處置前的準備、醫療處置的心理支持、治療和醫療遊戲。

兒童友善醫療的成果陸續被證實

成效包括平靜和舒適的孩子比較少痛苦及焦慮，並且通常能節省醫護人員治療時間、減低止痛藥的使用、住院時間更短和較少長期的干擾和中斷治療。

實務應用方面，系列兒童友善溝通的策略

講師整理出有效的方式，例如陪孩子閒聊哈啦、使用舒緩的聲音、誠實以對-即使是有關疼痛、保持正向和稱讚孩子。多使用令人感到欣慰的語句，例如「我們會好好照顧她」、「 我們將在幾分鐘之內結束」。但是要避免使用「一定會好」、「別擔心，一切都會沒事的」。儘可能給予正確，清楚的保證和解釋說明會發生什麼事，以及為何要這樣。

支持父母，而非單方面要求他們成為不敗的勇者

父母，和生病的孩子一樣，往往需要社會，情感和財務上的支持，因為情況需要可能超出個人資源與能力所及。家長照料他們生病的孩子的同時，能從家人，朋友和鄰居的得到的關懷是很重要的。醫療照護人員應強調與父母互動時，注意家長需要支持的敏感性。新近診斷兒童的家屬，可被介紹給那些已成功完成治療兒童的家屬，或是適應能力與接受治療處置良好的家屬認識。

支持手足是非常重要卻容易被忽略

需要給他們時間去詢問問題，同時允許他們表達想法和感受，持續提供信息給病童的兄弟姊妹。可能的情況下，提供機會讓他們參與照顧他們的兄弟姐妹。更要避免兄弟姐妹在家裡承擔太多的「成人責任」。請允許他們笑，讓他們從事自己的活動和夢想。

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